QoreDesk منصّة لإدارة خدمات المؤسسات، يكون فيها دليل الخدمات والموافقات وقواعد الإسناد والـ SLA أمورًا تُهيّئها بنفسك — لا أمورًا تتعاقد على تنفيذها. صمّم العملية على لوحة الرسم، وجرّبها في المحاكاة قبل نشرها، ثم شغّلها في اليوم نفسه.
تقنية المعلومات · الموارد البشرية · المرافق · المالية — دليل خدمات واحد، ومحرّك تنفيذ واحد
Request submitted
Cost over $1,500
Department manager
Provision hardware
المشكلة
منصّات إدارة خدمات المؤسسات لا تنقصها الإمكانات. ما ينقصها هو طريق واضح من «اشترينا المنصّة» إلى «صرنا نستخدمها» لا يمرّ بمرحلة دراسة، وكرّاسة نطاق عمل، وشريك تنفيذ معتمد.
فيبدأ الاشتراك في يناير، ويُنشر أول workflow في سبتمبر. وحين يحين ذلك يكون الفريق الذي طلب المنصّة قد عاد إلى بريد مشترك وجدول بيانات. QoreDesk مبنيّ على الافتراض المعاكس: أن من يملك العملية ينبغي أن يقدر على تغييرها بنفسه، يوم الثلاثاء، دون إصدار برمجي.
المنصّة
أحد عشر نوعًا من الخطوات — موافقة، إسناد، إشعار، شرط، انتظار، webhook، تحديث حقل، تعليق، مهمّة مخصّصة، إنشاء ticket فرعي، وإغلاق — تُركَّب على لوحة رسم مرئية. والتعريفات مُصدَّرة بإصدارات، فنشر تغيير لا يفقدك الإصدار الذي كان يعمل.
مرّر طلبًا تجريبيًا عبر الـ workflow الذي رسمته للتوّ، وشاهد أي مسار يسلكه — دون إنشاء سجلّ، أو إشعار أحد، أو المساس ببيانات حقيقية. اكتشف الخلل الآن، لا صباح الاثنين.
انشر خدماتك بنماذج مبنيّة من ستة عشر نوعًا من الحقول، منها حقول مرجعية تشير إلى سجلّات أخرى، وجداول متعدّدة الصفوف. ومجموعات المتغيّرات القابلة لإعادة الاستخدام تُبقي الأجزاء المتكرّرة في مكان واحد.
تُقيَّم سياسات الموافقة كمرحلة ضمن دورة حياة الـ ticket، مع قاعدة ثابتة: لا يوافق مقدّم الطلب على طلبه أبدًا. وقواعد الإسناد توجّه العمل تلقائيًا إلى المجموعة والموظّف المناسبين.
حدّد المستهدفات، وتابع العدّ التنازلي على السجلّ نفسه حيث يجري العمل، ودع عاملًا في الخلفية يقيّم التجاوزات باستمرار — لتصل التصعيدات قبل وقوع التجاوز، لا في تقرير الشهر القادم.
يسأل الموظّف بلغته الطبيعية، فيبحث المساعد في دليل الخدمات وقاعدة المعرفة، ويرفع الطلبات، ويتابع حالتها، ويضيف التعليقات نيابةً عنه — بالأدوات نفسها التي يملكها موظّف الخدمة. تُحضر مفتاح المزوّد الذي تختاره، أو تتركه معطّلًا.
تسجيل دخول موحّد عبر SAML و OIDC، وتزويد المستخدمين والمجموعات عبر SCIM 2.0، وسياسات أدوار وصلاحيات دقيقة، وتراخيص للموظّفين، وسجلّ تدقيق يوثّق من غيّر ماذا.
لماذا يهمّ هذا
حين تعيش العملية في سجلّات لا في تخصيصات برمجية، يصبح تعديلها عصر يوم لا دورة إصدار. وتعود الفرق إلى تحسين عملياتها بدل الالتفاف حولها.
تقنية المعلومات والموارد البشرية والمرافق والمالية تنشر عبر دليل الخدمات نفسه ومحرّك التنفيذ نفسه، ولكلٍّ منها نماذجها وموافقاتها ومستويات خدمتها. وتتوقّف عن شراء أداة لكل إدارة.
حين يتحدّث الـ portal بلغة الموظّف، تصل الطلبات من الباب الرئيسي بدل أن تأتي رسالةً مباشرة. وعندها يصبح ما يتعامل معه فريق الخدمة فعليًا قابلًا للقياس.
شاهده وهو يعمل
لوحة رسم الـ workflow، وبوّابة الموظّفين، ومساعد الذكاء الاصطناعي، ومساحة عمل الموظّف، وشاشة الإدارة — مسجّلة من بيئة QoreDesk حيّة، لا من نموذج تصميمي.
المنتج
كل ticket، ومعه العدّ التنازلي للـ SLA والأولوية ومجموعة الإسناد والحالة في شاشة واحدة.
خدمات، لا أنواع سجلّات. ولا تظهر كلمة «ticket» في أي موضع يراه الموظّف.
كل عنصر في دليل الخدمات يحمل نموذجه وسياسة موافقته ومجموعة إسناده ومستهدف الـ SLA الخاص به.
اسحب خطوة من القائمة، وارسم الوصلة، وهيّئها في اللوحة الجانبية. هذه هي تجربة البناء كاملة.
اسأل بلغتك الطبيعية. يبحث في دليل الخدمات وقاعدة المعرفة ثم يجيب — أو يرفع الطلب نيابةً عنك.
حالات الاستخدام
طلب واحد من المدير المسؤول. وأربع إدارات تنفّذ العمل.
الطلب الذي يرفعه الجميع، ومعه الموافقة التي لا ينبغي تخطّيها.
وجّه الطلب حسب قيمته، لا حسب حسن النيّة.
مكتب الخدمة التقليدي، دون التظاهر بأن كل شيء عُطل.
كيف يُبنى
لا شيء ممّا يلي يحتاج إلى مطوّر، أو سكربت، أو إصدار برمجي.
اختر ما الذي يبدأ العملية. هنا: أي طلب لعنصر «طلب حاسوب محمول» في دليل الخدمات.
قسّم المسار بناءً على حقل من الطلب. هنا: هل تتجاوز التكلفة 1,500 دولار.
المسار الأعلى تكلفةً يذهب إلى مدير الإدارة. والأقلّ يمضي مباشرة إلى التنفيذ.
مرّر طلبًا تجريبيًا وشاهد المسار يضيء. ثم انشره كإصدار ثانٍ — ويبقى الإصدار الأول متاحًا.
بصراحة
ServiceNow و BMC أوسع نطاقًا وأنضج من QoreDesk، ووراءهما عقدان من الشركاء والحلول. وإن كنت تحتاج إدارة عمليات تقنية المعلومات، أو الاكتشاف التلقائي وقاعدة إدارة التهيئة بخرائط الاعتماديات، أو سوقًا من الشركاء المعتمدين، فتلك المنصّات مبنيّة لذلك ونحن لسنا كذلك. وما يلي يقارن الشكل، لا الحجم.
| ما الذي تقرّره | QoreDesk | منصّات مثل ServiceNow و BMC |
|---|---|---|
| اتّساع المنصّة | إدارة الخدمات: دليل الخدمات، والـ workflow، والموافقات، والـ SLA، والمهام، والمعرفة، والـ portal | أوسع بكثير، ويشمل إدارة عمليات تقنية المعلومات والاكتشاف وقاعدة إدارة التهيئة |
| من يبني الـ workflow | مسؤول النظام، على لوحة رسم مرئية | غالبًا مختصّ أو شريك معتمد، بحسب التعقيد |
| اختبار تغيير على عملية | وضع محاكاة، قبل النشر | عادةً بيئة منفصلة عن الإنتاج |
| توسيع السلوك | أحد عشر نوعًا من الخطوات القابلة للتركيب، و webhooks خارجية | برمجة، ونموذج تطوير خاصّ بالمنصّة |
| الشركاء والحلول | صغير وحديث | كبير وناضج، وميزة حقيقية |
| الأنسب لـ | مؤسسات تريد تشغيل خدماتها خلال أسابيع | مؤسسات لديها النطاق والميزانية لبرنامج منصّة متكامل |
إن كانت متطلباتك تشمل فعلًا ما في العمود الذي لا نغطّيه، فاشترِ المنصّة الأخرى. نحن نفضّل ذلك.
الأسعار
كل من يرفع طلبًا أو يتابعه أو يوافق عليه يستخدم QoreDesk دون تكلفة. أنت تدفع مقابل من ينفّذ العمل.
19 دولارًا / لكل موظّف خدمة / شهريًا
لفريق واحد يريد الخروج من البريد الإلكتروني.
45 دولارًا / لكل موظّف خدمة / شهريًا
لتقديم الخدمة عبر عدّة إدارات.
تواصل معنا
للمؤسسات ذات متطلبات الهوية والحوكمة.
تتوفّر الفوترة السنوية. بلا رسوم تنفيذ، وبلا حاجة إلى شريك معتمد للبدء.
يتضمّن QoreDesk إعدادًا موجَّهًا يمرّ بك على البيانات التجريبية، وفريقك، ودليل الخدمات، وسياسات الـ SLA، والـ workflows، وهوية البوّابة. والهدف المعلن داخل المنتج هو مكتب خدمة يعمل خلال أقل من ساعة. أمّا الانتشار المدروس عبر عدّة إدارات فحديث أطول، لكنه يُقاس بالأسابيع لا بالأرباع.
ليس لبناء العمليات. عناصر دليل الخدمات والنماذج وسياسات الموافقة وقواعد الإسناد وتعريفات الـ SLA وقواعد الإشعارات والـ workflows كلّها تُهيَّأ من الواجهة. ولن تحتاج مطوّرًا إلا لربط نظام خارجي، وهذا ما وُجدت خطوة الـ webhook من أجله.
هذا هو جوهر المنصّة. تقنية المعلومات والموارد البشرية والمرافق والمالية تنشر عبر دليل الخدمات نفسه ومحرّك التنفيذ نفسه، ولكلٍّ نماذجها وموافقاتها ومستويات خدمتها. ويمكن لطلب واحد أن يتفرّع إلى طلبات فرعية عبر عدّة إدارات، مع تتبّع الطلب الأصلي للتقدّم.
تعريفات الـ workflow مُصدَّرة بإصدارات. نشر تغيير يُنشئ إصدارًا جديدًا ويبقى السابق كما هو. ويمكنك كذلك تمرير التغيير عبر المحاكاة قبل نشره أصلًا.
يدعم QoreDesk بروتوكولَي SAML و OIDC للمصادقة، و SCIM 2.0 لتزويد المستخدمين والمجموعات، فتُدار الحسابات وعضوية المجموعات من موفّر الهوية لديك.
QoreDesk متعدّد المستأجرين بحكم تصميمه. كل سجلّ يحمل المستأجر الذي يتبع له، ويُحدَّد سياق المستأجر مع كل طلب بدل أن يُترك لكل استعلام على حدة.
ليس اليوم. وإن كانت قاعدة إدارة تهيئة بخرائط اعتماديات متطلبًا أساسيًا لديك، فمنصّة أوسع هي الخيار الأنسب، وسنقول لك ذلك في المكالمة.
تتضمّن بوّابة الموظّفين مساعدًا يعمل على بيانات بوّابتك أنت. يبحث في دليل الخدمات وقاعدة المعرفة، ويرفع الطلبات، ويتابع الحالة، ويعلّق نيابةً عن الموظّف — بالأدوات نفسها التي يملكها موظّف الخدمة، لا نافذة محادثة مركّبة من الخارج. تُحضر مفتاح المزوّد الذي تختاره، فيبقى النموذج وتكلفته اختيارك، ويظل معطّلًا حتى تُهيّئ واحدًا.
ابدأ مجانًا وابنِ workflow خلال عصر يوم، أو أرسل لنا العملية التي تُثقلك وسنُريك شكلها في QoreDesk.